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| 以「挫折」為師 |
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| ◎周游素真 |
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【訪視交流道】
助人的過程中難免遭遇挫折，
但是挫折會幫助我們成長、啟發我們的心靈。
十二年前，女兒就讀慈濟護專，我認識了她的懿德媽媽潘廖葉，因此跟著
她走進慈善訪視工作的世界；看遍人生百態，我的視野已經不再只是在家
洗衣、煮飯，而是變得更寬闊了。
剛開始做訪視，經歷著許多難題。記得初次關懷一位獨居長者，當我一走
到門口，就忍不住想吐，因為老人家全身沾滿糞便、整個屋裏堆滿垃圾，
我真想轉身就走，有人在背後推了我一把，我才勉強進去。
在了解對方的背景處境後，我才深刻體會到世上竟有這麼可憐的人，這並
不是他自己願意的。而我們有這麼好的生活環境，又有家人陪伴，是多麼
幸福啊！從那一刻起，我就再也不排斥他了。
我也曾在慈濟台北分會擔任諮詢志工，某天接到一位年輕小姐的電話，她
絕望地說自己未婚懷孕，男方並不想負責，她不知該怎麼辦，想要自我了
斷。我一直慢慢紓緩她的情緒，讓她信任我願意且可以幫助她，但當我問
她電話、人在何處，她並不想說，因為她害怕被家人知道。我們談了很久
，她最後跟我說會再打電話來；但是我等了一天又一天，她卻沒有再與我
聯絡。
那一次的經驗讓我相當沮喪、自責，我常自問：是不是我的方式不對？還
是缺乏足夠的經驗、能力來處理她的問題，害她失去求救的機會？我曾為
此整整兩年不敢承擔諮詢志工工作，後來在潘廖葉的鼓勵下才又繼續服務
。
在一場為腦性麻痹患者舉辦的義診活動中，一位母親帶女兒來檢查，她一
開始都不說話，直到復健師對她說：「妳將孩子教得很好！」我也在一旁
附和著說：「連復健師都說妳將孩子教得很好！妳真的很棒！」這時她才
開口說：「師姊，你知道嗎？我婆婆跟我說，他們家沒這種病，一定是我
們家遺傳的。我先生因此有了外遇，我已經獨自陪伴女兒十八年了，這十
八年來，我只教會她穿鞋……」
聽了這位母親的話，心裏除了難過，我也進而自省教養孩子的態度和溝通
方式是否正確。助人並不是一項立即見效的工作，而是必須持續不斷地投
入；過程中，我們難免會遭遇挫折，但是那些挫折會幫助我們成長，許多
個案的遭遇也啟發著我們的心靈。（賴麗君整理）
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