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| 巧接「變化球」 |
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| ◎徐錫滿 |
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【賑災，慈悲與智慧的鍛鍊】
細心、貼心、用心，
讓每一位團員有賓至如歸的感覺，
是我的責任。──廖明泉
從出發準備、食宿安排、發放工作流程、活動現場該注意工作事項，到公
用物品清單，總務志工廖明泉一項一項地記錄下來，整理成十六張「祕笈
」，呈送給領團的精舍常住師父、總協調、領隊。
「除了做好該做的工作外，我們更要照顧好我們每一位團員。」有四年海
外賑災經驗的「總務師兄」廖明泉，思維面面俱到──大如規畫交通、食
宿、行李運輸，小至生活用品、結緣禮品的準備，即使有突發狀況，也因
準備周到而迎刃而解。
有一次團員在貴州與當地領導聯誼，現場臨時增加了七位嘉賓，所幸廖明
泉事前充分準備了結緣禮品，連開車的師傅、旅館的服務人員，「人人有
獎」！
「先遣人員因交通問題延誤了行程，發放儀式即將開始，會場卻還來不及
布置完成……急急布置完畢後卻百密一疏，竟然忘記桌子和要儀式上要用
的大米，讓所有的人因為這一個小小的疏忽浪費時間等待。」這教廖明泉
相當懺悔：「我把這個缺失記進我的日誌裏，是我以後要再進步的地方。
」
舉凡發放名冊、物品清單、工作流程等資料，廖明泉隨身攜帶，因為他有
一套很特別的成本概念：「如果我忘記帶發放名冊，再轉回去拿，一萬個
人等我這五分鐘，那就是五萬分鐘，讓辛苦趕來的村民等待，我於心不忍
……」
「細心」是廖明泉的工作原則，事事無不親自再三檢查，讓他忙得片刻不
得閒；「貼心」是他對每一位團員賓至如歸的服務，每每準備物件時，他
總是多準備幾件，以備不時之需，若有人忘了戴帽子、被蚊子叮咬沒帶藥
膏，他的百寶箱總有辦法拿出幾件來；「用心」兩個字，就掛在行李背包
上，是他對自己及其他總務志工最大的期許。
當發放結束回到旅館，團員們正在進行心得分享時，廖明泉即使因為打包
和整理公共物資無法參與時，他也會拜託人家把心得錄音下來，任務結束
後慢慢聆聽，「這些都是志工的寶貴經驗，從他們的分享，讓我感覺自己
一次要比一次做得更好！」
沒有推諉、沒有責備，
心裏的千頭萬緒只為想出兩全其美的解決方案。
──張文郎
◎徐錫滿
「由於春節將近，鐵路交通運輸誤點，有將近一半的大米可能無法及時到
位……」深夜，賑災大隊人馬飛抵貴陽，距離發放不到三十六個小時，要
發放給特困災民的大米，卻還有一大半卡在路上。面對這個消息，讓總協
調張文郎錯愕不已……
已來到納雍三天，負責先遣前置作業的張文郎得負起全部責任；然而，「
危機」就是「轉機」，「不可能」是「可能」的開端，變化球一來，慈濟
人要做好隨時揮棒的準備。
「不能讓遠自世界各地、自費來參與發放的師兄姊們空手而歸，更不能讓
亟需援助的村民再多等一天……」張文郎沈思著。
遇到了這樣的燃眉急事，張文郎沒有推諉、責備、惱怒或焦躁，心裏的千
頭萬緒只為想出兩全其美的解決方案，「如果可能，可不可以用其他方式
補救？」張文郎與先遺人員絞盡腦汁想補救的方法。
窮則變，變則通；「既然只能來一半的米量，原本預計要發放三個鄉各三
個月的大米，能否改成每一個鄉先發兩個月的大米呢？」慈濟發放「直接
、尊重」的原則與「誠正信實」的態度，一定得貫徹到底，兩個月後再多
追加一次發放以補不足。
「沒有絕對的錯與對，我覺得那次的發放也算圓滿。」這不是老王賣瓜的
自褒自讚，而是對每一位參與付出的人一分無限的感恩。
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