| 〈慈善台灣〉 |
兼顧專業與人性的協助 |
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根據民國八十九年花蓮本會統計，慈濟全省長期照顧戶有三千一百六 十八戶，共濟助一萬零二十四人。本會社工組組長何玉惠表示，從民 國五十五年開始濟助第一例照顧戶到八十三年的二十八年間，慈濟照 顧戶每年增多；之後，因台灣經濟成長、政府社會福利日漸提升，照 顧戶數逐年遞減。 「慈濟的補助是彌補社會福利不足的部分；不過現代人精神匱乏，慈 濟相當著力於精神關懷。」因此不論針對經濟貧戶、意外受災者或獨 居長者……慈濟除了適時提供經濟補助，關懷、陪伴是訪視工作中相 當重要的一環，目的在於鼓勵案家自力更生，重拾尊嚴與信心，走出 生命陰霾，期望有朝一日也能回饋社會。 ◎賴麗君 長期照顧孤老無依、貧病者，是慈濟慈善工作首重項目，除了提供案 家每月生活補助，亦協助案家申請社會資源、就業、醫療、轉介安置 及修繕、整理居家環境等方面的協助；每逢農曆春節，並舉辦冬令發 放、圍爐活動，讓他們也能感受佳節的氣氛。 評估成為慈濟照顧戶大致上會經過三個步驟：接獲提報、訪查慰問、 評估是否合乎補助條件，如此才每月固定發放適量濟助金以維持案家 基本生活需求，以期善款能涓滴不漏地用在需要幫助的人身上。 訪視志工除了平常至案家關懷、慰問，每三個月也會進行一次複查， 評估案家生活的改善情形，再決定是否繼續提供經濟補助；對於能夠 自立的案家結案後，亦持續給予適切關懷。 ▲一股力量，支持案家勇往直前 十多年前與先生離婚、獨力養育幼女的美美，不知從何時開始，總覺 洗手都洗不乾淨，要花上一、兩個小時才罷休，到精神科檢查發現得 了「強迫症」，儘管以藥物控制，病情仍無法改善，也因此丟掉了飯 碗。 為了不讓自己洗手，美美甚至憋尿不如廁，一段時間後泌尿系統發炎 ，簡直雪上加霜。因為沒有健保，美美無力負擔龐大醫藥費，三餐更 成了問題。 三年前，善心人士將她提報慈濟，經過本會評估成為慈濟長期照顧戶 ；志工為她申請政府低收入戶補助，協助她償還健保費，重新加入健 保，並給予每月生活補助，解決經濟問題。 此外，志工也常到家裏陪伴她，為她整理居家環境，鼓勵孩子用功讀 書。 美美漸漸走出強迫症的陰影，她說：「慈濟志工的關懷給我一股力量 幫助我走出來，我們這種病其實很需要他人的關心與鼓勵。」而新世 紀的開始，她希望將病治好、找到工作，好好養育唯一的女兒。 ▲落實補助，志工悲智雙運 曾有訪視志工說：「接觸每一例個案都是一次人生的試煉。」因為訪 視工作在在考驗著志工們的智慧與愛心。 擔任訪視志工十多年的王靜惠常常面對許多棘手個案；曾經關懷一個 因聘請非法菲傭遭通緝的男子，他聲稱必須獨力照顧年老母親與智障 的弟弟，才聘請非法菲傭。 志工察覺到這名男子語多矛盾，一方面先為其年老母親、智障弟弟轉 介安養院與申請補助，另一方面多次奔走尋找男子其他兄弟姊妹的下 落。後來才調查出來這名男子的兄嫂每月匯錢給他代為照顧母親，但 都被他花盡；志工們費心協助兄嫂將扶養金落實在母親身上，不再落 入他的私囊。 「照料母親和弟弟是家人的責任，儘管慈濟願意提供協助，但也鼓勵 家人盡一分心力。因此處理這件個案的過程中，我們不斷追蹤案主親 友，雖然曾遭到案家言語上的傷害，但最後看到其母親得到扶養，一 切辛勞都是值得的。」王靜惠認為願意付出時間與心力，其實就是培 養訪視技巧的不二法門。 因為地緣關係，台東地區訪視志工常接觸原住民個案，「原住民多信 仰基督教，我們也入境隨俗和他們一起唱『哈利路亞』，學習他們的 語言，現在有些志工也會用幾句原住民話和原住民溝通。」志工鄭怡 慧認為訪視工作相當重要的原則之一是尊重，如此才有可能進而獲得 案主的信任。 最考驗訪視志工智慧的就是在案家經濟自立後，如何溝通停止濟助。 志工金晉卿認為，濟助一開始就必須告知案家慈濟能幫助的程度與方 向，以免讓對方產生依賴心理，不肯學習自立。 然而，也有許多長期照顧戶在自立後能進而回饋社會，他們或加入慈 濟會員或擔任各種義工，成就善的循環，「我們幫助一個人、家庭， 其實就是在幫助無數個家庭與個人，因為有一天他們會再去回饋給更 多人，影響更多人！」志工周明麗有感而發地說。 |
