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《總領隊的叮嚀》
◎賴其萬（慈濟醫學院副院長）主講˙編輯部摘要
他不曾說過「你需要我的幫助嗎？」
卻總是在我需要的時候出現；
讓我在無形中接受幫助，卻沒有欠對方人情的羞赧。
我們都知道「助人為樂」，
但「助人於無形」的技巧，你會嗎？
一九七五年，我初到美國明尼蘇達大學醫院擔任住院醫師，不太會聽
、講英文，有時覺得自己被忽略、歧視了。
當時有位醫師常來找我：「我要去買菜，你要不要一起去？」剛好我
家裏也沒菜，當然高興地說：「好啊！」還有一次，我向他提到不曉
得該到何處買聽診器，過幾天，他就打電話來說：「我要去買一個醫
學儀器，你要不要順便去看看聽診器啊？」掛完電話後，我十分納悶
：怎麼他要買的東西都是我需要的？
後來，我們比較熟稔了，我問他：「你是想幫我，但不要讓我覺得欠
你的情，所以當你知道我需要添購物品就來約我，是不是？」他笑一
笑說：「你覺得被我冒犯了嗎？」我說：「沒有，只覺得這是最高尚
的幫人方法，雖然你幫助我，卻讓我不覺得欠你人情。」
原來他大學時曾在阿拉斯加的印第安人保留區服務，發現弱勢的人很
難接受別人的幫助，因為他們不願有人凌駕其上，但若能與他們站在
同一層面且不被發覺，才能真正發揮助人的效果。
九二一震災的急救期已經過去了，此刻我們要做的是無形的幫忙，這
更需要觀察力、技巧和助人的修養。
某日的志工早會中，一位志工說，他幫一位年老的病人洗頭髮，而這
位長輩卻不斷地挑剔他、責怪他。起初他頗不耐煩，後來想想既是來
當志工就要有耐心；再看看這位病人和父親年紀相仿，而他的父親已
經去世多年，過去很少有機會與父親親近，一直覺得遺憾。所以，當
他把病人當作父親來對待時，心裏竟有說不出的愉快。
這位病人百思不解，便問他：「慈濟給你多少錢？」另一床的病人也
說：「他們真奇怪，不只不要薪水，還自己出飛機票錢來做事。」志
工仍笑著繼續服務。當我聽到這位志工切身的快樂經驗，更了解到何
謂「助人為樂」。
要幫忙一個「人」，不只是幫一件「事」。我們以同理心體會災民的
感受、以整體照顧的著眼點作永續關懷，而不是蜻蜓點水式的。上人
常說：「服務是一件光榮的事。」一句平凡的話道盡了服務的真義。
當你覺得服務是一件光榮的事，就會全力以赴、引以為榮。我常跟學
生講，要做一個好人，最重要的是將心比心，把自己投身在對方身上
，假想自己是對方。
我在趙可式博士的文章中讀到：照顧病人及家屬時，要有兩種心態。
第一是學生的心態。因為病人提供照顧者心靈成長的機會，他們摘下
面具，坦誠相見，教導我們生命與生活，促成我們思考生命的意義、
思考永恆、思考現在該怎麼活？他們給了我們一種真實的治療。
第二是僕人的心態。在照顧病人的同時，我們更能體會到人與人之間
是休戚與共的，也更能了解生命的有限性，因而學會謙虛、放下。
我想這兩種心態不止適用在照顧病人而已，助人也是要用學生、僕人
的心態去面對。衷心希望大家透過「安心計畫」，學習當學生、學習
當僕人，更要感恩這個助人的機會。 |
